Automatizace řešení problémů

Dnešní uživatelé očekávají, že jejich aplikace budou dostupné nepřetržitě a budou fungovat bezchybně každou minutu každého dne v roce. Uživatelé vyžadují, aby tyto aplikace byly snadno použitelné a aby práce s nimi byla stejně příjemná jako běžná konverzace mezi lidmi. Komunikační kanál mezi uživateli a jejich aplikacemi musí být tudíž pořád dostupný, zároveň se ale očekává, že se aplikace budou neustále rozvíjet a zlepšovat. Časté změny jsou však ze své podstaty úhlavními nepřáteli spolehlivosti. Je takřka předvídatelné, že se nějaké problémy objeví, a proto je nutné být připraven je řešit rychle a pokud možno daleko dřív, než ovlivní koncové uživatele a odradí je od využívání dané služby, nebo je podnítí je k hledání alternativních poskytovatelů této služby.

Orchestrace IT služeb

Včasná detekce problémů je však jenom jednou částí řešení potíží s poskytováním kvalitních služeb. Pro zajištění dostupnosti a kvality služby je nutné podniknout celou řadu kroků, které povedou k odstranění problému a její příčiny. Tyto úkony mohou být komplexní a jejich provedení by mělo být plně auditovatelné. Automic Service Orchestration je nástrojem inteligentní automatizace, a tudíž umožňuje bezobslužně realizovat všechny kroky nevyhnutné k řešení problému od jeho odhalení až po jeho odstranění a obnovení poskytování služby.

Hladká integrace mezi monitorovacími nástroji a Automic Service Orchestration znamená, že potenciální problémy mohou být odhaleny brzy a včas, než dopadnou na uživatele, a mohou být vyřešeny automaticky, čímž zajistí nejen spokojenost koncových uživatelů, ale zároveň odstraní potřebu držet vysoce kvalifikované a drahé specialisty v pohotovosti mimo běžnou pracovní dobu jen pro případ, že se případně mohou vyskytnou nečekané potíže.

Řešení je určeno pro

• malé a střední firmy