Incident Management

Evidence požadavků, incidentů, odpovědností a auditní stopy řešení.

Incident management převádí požadavky, alerty a provozní nebo bezpečnostní události do řízeného procesu. V portfoliu Sunsec jej nabízíme jako workflow vrstvu, která pomáhá udržet přehled o tom, kdo incident řeší, v jakém je stavu, jaké kroky byly provedeny a jaké nápravné opatření z něj vyplynulo.

Klíčové benefity

• Jedna evidence incidentů a úkolů – omezuje roztříštěnost mezi mailboxy, tabulkami a neformální komunikací.
• Jasné odpovědnosti – každý tiket má vlastníka, stav, historii a navazující kroky.
• Dohledatelný průběh řešení – komunikace, změny a rozhodnutí zůstávají v jednom systému.
• Podpora auditovaných procesů – pomáhá prokázat, jak byl incident zpracován a uzavřen.
• Vazba na monitoring, log management a SIEM – alerty a nálezy se mohou stát řízeným workflow.

Typické použití

Pomůžeme vám s implementací

• Návrh front, workflow, stavů, rolí, oprávnění a eskalačních pravidel.
• Implementace incidentního procesu a napojení na monitoring, log manager nebo SIEM.
• Dokumentace procesu, zaškolení týmu a doporučení pro provozní správu.

➡️ Více informací: Kybernetická bezpečnost – řešení pro oblast Incident Management